导游业务(第2版全国旅游管理专业应用型本科规划教材) 115盘 下载 pdf txt 电子版 mobi snb docx

由张琼霓主编的教材《导游业务（第2版全国旅游管理专业应用型本科规划教材）》按照导游实际工作环节分成以下几个实训模块：地陪导游服务实训、全陪导游服务实训、领队导游服务实训、导游讲解技能实训、导游交际沟通技能实训、导游应变技能实训、导游保健、救护技能实训、导游词创作实训和娱乐表演技能实训。

**编 导游服务理论

**章 导游服务

**节 导游服务的产生与发展

第二节 导游服务的类型与内容

第三节 导游服务的地位与作用

第四节 导游服务的性质与特点

第五节 导游服务的基本原则

第二章 导游员

**节 导游员的概念与分类

第二节 导游员的职责与行为规范

第三节 导游员的职业素质

第三章 导游服务质量与导游管理

**节 导游服务质量

第二节 导游管理

第二编 导游服务实务

第四章 团队导游服务规程

**节 导游服务团队

第二节 地方导游服务規程

第三节 全程导游服务规程

第四节 领队服务规程

第五节 景区景点导游服务规程

第五章 散客导游服务

**节 散客导游服务概述

第二节 散客导游服务规程

第六章 旅游者个别要求及问题的处理

**节 旅游者个别要求处理的原则与方法

第二节 餐饮、住宿、娱乐、购物方面个别要求的处理

第三节 旅游者自由活动要求的处理

第四节 旅游者其他个别要求的处理

第七章 常见问题和事故的预防与处理

**节 常见旅游事故的类型与特征

第二节 旅游事故的处理原则与程序

第三节 各种旅游事故的预防与处理

第四节 旅游投诉及其处理

第三编 导游服务艺术

第八章 导游带团艺术

**节 导游带团的特点与理念、风格与模式

第二节 导游组织艺术

第三节 导游交际艺术

第四节 导游协作艺术

第五节 导游导购服务艺术

第九章 导游语言艺术

**节 导游语言的特点与功能

第二节 导游语言艺术的运用

第十章 导游讲解艺术

**节 导游讲解妁原则与要求

第二节 导游讲解艺术手法

第三节 导游词的创作与讲解艺术

第十一章 导游审美艺术

**节 导游审美的综合效应

第二节 旅游者的审美需求与荚感层次

第三节 旅游者审美行为的引导与调节

第十二章 导游个性化服务艺术

**节 导游的个性化服务原则与策略

第二节 特殊旅游者（团）的接待艺术

第四编 导游服务常识

第十三章 旅行服务知识

**节 出入境知识

第二节 交通知识

第三节 邮政、通信、货币、保险知识

第四节 旅游安全、卫生保健与救护常识

第十四章 社交礼仪基本知识

**节 社交礼仪常识

第二节 国外礼俗概述

附录 导游人员管理条例

参考文献

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书籍介绍

《导游业务》在编写过程中，我们立足于提高学生的整体素质和培养学生的综合能力，围绕理论与实践相结合这一主题，在把握理论科学性、先进性的同时，注重理论的实用性和可操作性。同时，在内容和形式上也进行了创新尝试。全书力求结构严谨、简明扼要、深入浅出、生动实用，既适合旅游专业本科教学的需要，也能满足不同层次旅行社经营管理人员的实践需要。