旅游服务礼仪 115盘 下载 pdf txt 电子版 mobi snb docx

礼仪是人类文明与社会进步的主要标志，它既是交往活动的重要内容，又是道德文化的外在表现形式，有着丰富的内涵。当然，礼仪在旅游业中也是不可缺失的。《旅游实用礼仪》主要介绍了旅游业中的一些实用礼仪，包括仪容礼仪、服饰礼仪、仪态礼仪、见面礼仪、言谈礼仪、通联礼仪、仪式礼仪、酒店服务礼仪、旅行社服务礼仪、涉外礼仪等。

章 礼仪概述

　节 礼仪的起源与发展

　第二节 礼仪的含义

　第三节 礼仪的原则和特点

第二章 仪容礼仪

　节 面容修饰

　第二节 头发修饰

　第三节 肢体修饰

第三章 服饰礼仪

　节 着装的基本原则

　第二节 服饰的色彩与搭配

　第三节 不同场合的着装礼仪

第四章 仪态礼仪

　节 表情礼仪

　第二节 形体礼仪

　第三节 手势礼仪

第五章 见面礼仪

　节 称呼礼仪

　第二节 介绍礼仪

　第三节 握手礼仪

　第四节 名片及其他见面礼

第六章 言谈礼仪

　节 言谈礼仪的基本要求

　第二节 常用礼貌用语的规范运用

　第三节 交际语言艺术

第七章 通联礼仪

　节 电话礼仪

　第二节 网络礼仪

　第三节 信函礼仪

第八章 仪式礼仪

　节 宴请礼仪

　第二节 拜访与接待礼仪

　第三节 会议礼仪

第九章 酒店服务礼仪

　节 酒店服务礼仪概述

　第二节 前厅服务礼仪

　第三节 餐厅服务礼仪

　第四节 客房服务礼仪

第十章 旅行社服务礼仪

　节 旅行社接待礼仪

　第二节 导游服务礼仪

第十一章 涉外礼仪

　节 涉外交往的原则及特点

　第二节 涉外交往礼仪规范

　第三节 我国主要客源国和地区的礼仪习俗

参考文献

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章　礼仪概述　

　　节 礼仪的起源与发展

中国是世界闻名的礼仪之邦，“礼”是中国文化的突出精神，也是中国古代伦理思想的基本概念之一。好礼、有礼、注重礼仪是中国人立身处世的重要美德。

中国文化认为，礼是人与动物相区别的标志。“凡人之所以为人者，礼仪也。”（《礼记·冠义》）礼是治国安邦的根本。“礼，经国家，定社稷，序民人，剩后嗣者也。”（《左传·隐公十五年》）礼同时又是立身之本和区分人格高低的标准。中国伦理文化从某种意义上可以说是“礼仪文化”。“礼”是中华民族的美德之一，作为道德规范，它的内容比较复杂；作为伦理制度和伦理秩序，谓“礼制”、“礼教”；作为待人接物的形式，谓“礼节”、“礼仪”；作为个体修养涵养，谓“礼貌”；用于处理与他人的关系，谓“礼让”。

当今社会已进入了物质文明与精神文明高度发展的时期，人际交往日益频繁与重要。人们常常把礼仪看作是一个民族精神面貌和凝聚力的体现，把文明礼貌程度作为衡量一个国家和民族是否发达的标志之一；对个人而言，礼仪则是衡量道德水准和有无教养的尺度。学礼、知礼、用礼，不仅是每个具有现代意识的人的主观意愿，而且也是人们共同生活的客观需要。

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书籍介绍

《旅游实用礼仪》主要介绍了旅游业中的一些实用礼仪，包括仪容礼仪、服饰礼仪、仪态礼仪、见面礼仪、言谈礼仪、通联礼仪、仪式礼仪、酒店服务礼仪、旅行社服务礼仪、涉外礼仪等。礼仪是人类文明与社会进步的主要标志，它既是交往活动的重要内容，又是道德文化的外在表现形式，有着丰富的内涵。当然，礼仪在旅游业中也是不可缺失的。