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内容简介:
本书是特为门店经营和销售服务人员所写的本书,全面介绍了门店经营、销售、服务三部曲。以步入式结构,为您展现了门店经营、人员、销售及服务的基本理论和方法,不论您是“街角门店”经营者,还是大型连锁门店的管理人员,或是门店一线人员,都会从中找到门店经营的基本面,从中得益。
本书谈到的门店主要包括百货店、普通超市、大型综合超市、便利店、专卖店五大主要零售业态。
书籍目录:
篇 吸引顾客“眼球”,拉开门店经营序幕——门店经营篇
章 门店选址面面观
门店经营的“箴言”:Location,location and location.”(店址,店址,还是店址。选
址不是的,但没有仔细的选址是万万不能的。
节 门店的商圈考察
第二节 门店的商圈分析
第三节 选址原则和策略
第二章 门店定位法则
定位是门店全部特色的概括,它包含了整个门店的经营理念、经营模式、经营思路以及经
营实践,不是简单地说一个门店是高档、中档,还是低档。
节 感知门店定位
第二节 将定位进行到底
门店商品定位
门店价格定位
门店促销定位
门店服务定位
第三章 门店形象设计与商品的陈列
松下幸之助:“要不时创新、美化商品的陈列,这是吸引顾客登门的秘诀之一”。
节 擦亮门店的脸
第二节 让门店的商品陈列更具吸引力
第三节 艺术化的商品陈列
第四节 让你的商品陈列有章可循
第五节 门店商品陈列的黄金法则
第二篇 提升门店的生命力——门店人员篇
第四章 脱颖而出的门店人员形象
训练门店人员成为全时的作者,销售自己,销售商品,销售门店,销售企业。
节 有礼走遍天下——认知销售服务礼仪
第二节 专业形象塑造三部曲
第三节 门店人员的培训
第五章 门店人员积极的心态
观念决定心态,心态决定行为,要有好的门店人员,就要先建立门店人员正确的心态。
节 门店人员,找准你的角色
第二节 门店职业心态的十项修炼
第三节 行动起来,调整心态
第四节 成功的门店服务人员应具备的素质
第六章 门店人员全面控制和管理
第三篇 帮助顾客做出“决定”——门店销售篇
第七章 门店销售策略
第八章 门店人员销售的技巧与方法
第四篇 赢得顾客心——门店服务篇
第九章 顾客异议处理实战技巧与策略
第十章 关注顾客感受
参考文献
作者介绍:
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本书谈到的门店主要包括百货店、普通超市、大型综合超市、便利店、专卖店五大主要零售业态。不论您是“街角门店”经营者,还是大型连锁门店的管理人员,或是门店一线人员,都会从中找到门店经营的基本面,从中得益。
书籍介绍
《门店销售与服务》介绍了门店经营、销售、服务三部曲。书中以步入式结构,展现了门店经营、人员、销售及服务的基本理论和方法。
网站评分
书籍多样性:4分
书籍信息完全性:9分
网站更新速度:9分
使用便利性:9分
书籍清晰度:3分
书籍格式兼容性:9分
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安全性:7分
稳定性:6分
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书籍真实打分
故事情节:5分
人物塑造:8分
主题深度:6分
文字风格:4分
语言运用:9分
文笔流畅:5分
思想传递:4分
知识深度:5分
知识广度:3分
实用性:9分
章节划分:3分
结构布局:5分
新颖与独特:3分
情感共鸣:9分
引人入胜:9分
现实相关:9分
沉浸感:4分
事实准确性:8分
文化贡献:6分