商务与管理沟通（21世纪经管核心课程规划教材） 115盘 下载 pdf txt 电子版 mobi snb docx

　　在当今这个知识经济时代，很多组织已经开始重视对管理者沟通技能的培养与训练，很多高校也纷纷设立了管理沟通课程以适应形势发展，为社会提供更多优秀的管理人才。作为一门跨学科课程，管理沟通涉及的范围很广，涵盖了管理学、社会学、心理学、逻辑学、语言学、人际关系学等各个学科。我们在进行了大量的资料搜集与研究的基础上，为推动中国管理的进一步发展，编写了这本教材。总的来说，本书具有以下几个特点：

1．内容深入浅出。由于管理沟通的内容较为庞大且复杂，因此为方便读者学习，本书坚持由浅入深，用通俗易懂、生动具体的语言向读者阐述管理沟通的理论知识，力求将复杂、枯燥的理论知识平实化，使读者在体验到阅读乐趣的同时，掌握相关理论知识。

2．结构完整。本书内容涵盖了管理沟通的各个方面，全书一共分为十七章，主要涵盖于以下五大板块：管理沟通理念篇、管理沟通技能篇、管理沟通策略篇、管理沟通应用篇、管理沟通方法篇。在每一章开头和结尾都分别附有学习目标、本章小结以及复习思考题，力求做到内容全面、详尽。

3．实用性强。本书坚持从实用性出发，立足商务活动实践，不仅注重理论知识，更注重方法与技巧的培养，书中引用了大量案例来完善理论，通过以案例引导出理论，并以理论阐释案例的方法来帮助读者提升理念、培养技能，为读者提供更为有效的方法和工具。

前言

篇 管理沟通理念

　章 商务与管理沟通概述

　　节 现代商务与管理沟通

　　第二节 管理沟通的类型

　　第三节 管理沟通的功能与作用

　　第四节 商务与管理沟通的趋势

　第二章 管理沟通角色分析

　　节 管理沟通的主体与客体

　　第二节 管理沟通对象的识别

　　第三节 管理沟通对象的分类与策略选择

　　第三章 建设性沟通

　　节 建设性沟通的含义与特征

　　第二节 建设性沟通的原则

　　第三节 建设性沟通的框架与策略

第二篇 管理沟通技能

　第四章 倾听技巧

　　节 倾听概述

　　第二节 倾听的过程

　　第三节 倾听的障碍

　　第四节 倾听的策略

　第五章 口头表达技能

　　节 口头表达技能概述

　　第二节 演讲技能

　　第三节 会见技能

　　第四节 面谈技能

　第六章 谈判技能

　　节 谈判技能概述

　　第二节 谈判的过程

　　第三节 谈判的原则与谈判高手的特征

　　第四节 谈判的策略与技巧

　第七章 书面沟通技能

　　节 书面沟通概述

　　第二节 书面沟通的技巧和工具

　第八章 非语言沟通技能

　　节 非语言沟通概述

　　第二节 有效运用非语言沟通的技巧

　　第三节 非语言沟通在面试中的应用

第三篇 管理沟通策略

　第九章 变革沟通

　　节 变革阶段与沟通

　　第二节 变革阻力与沟通

　　第三节 变革沟通的原则

　　第四节 变革沟通的策略

　第十章 危机沟通

　　节 危机与危机管理

　　第二节 危机管理的过程

　　第三节 危机沟通的原则

　　第四节 危机处理的沟通策划

　第十一章 跨文化沟通

　　节 文化与跨文化沟通

　　第二节 文化差异模型

　　第三节 跨文化管理的沟通原则

　　第四节 跨文化沟通策略

第四篇 管理沟通应用

　第十二章 求职与面试

　　节 求职信与个人简历

　　第二节 面试

　第十三章 薪酬谈判

　　节 薪酬谈判要点

　　第二节 如何获得协商优势

　　第三节 对战术问题的回答

　　第四节 协商中的交流技巧

　第十四章 职场中的人际沟通

　　节 职场人际沟通的意义

　　第二节 如何与单位的领导、同事相处

　第十五章 人际冲突处理

　　节 引发人际冲突的原因

　　第二节 冲突的过程

　　第三节 冲突的解决模式

　　第四节 冲突的处理技巧

第五篇 管理沟通方法

　第十六章 会议沟通

　　节 群体沟通的优缺点

　　第二节 影响群体沟通的因素

　　第三节 高效的会议流程

　　第四节 会议的沟通技巧

　第十七章 与新闻媒体的沟通

　　节 现代新闻媒体概述

　　第二节 与新闻媒体良好沟通的必要性

　　第三节 与新闻媒体沟通的技巧

　　第四节 良好企业形象的塑造

参考文献

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