好评如潮:口碑营销的魔力 庄立 著 115盘 下载 pdf txt 电子版 mobi snb docx

所谓“好事不出门，坏事传千里”，不好的口碑对于企业会产生极大的负面影响甚至是毁灭性的打击。在互联网发展迅猛的今天，营销的成本往往十分巨大，但口碑营销却能做到低成本且高收益。庄立所著的《好评如潮(口碑营销的魔力)》是一本系统介绍口碑营销方法的实用指南，从平台、参与、话题等方面介绍建立口碑、传播口碑的技巧，是互联网时代营销人的案头推荐。

第一章口口相传的营销方式——口碑营销的回归

001他人建议的巨大影响

002口碑如何创造销售奇迹

003口碑营销的特点

004口碑的创立与传播

005从口碑传播到口碑营销的转变

006互联网：口碑急速传播的平台

007推动口碑营销的助力——诚信

第二章顾客体验是拥有说服力的广告——体验式经济时代的口碑建立

001为何企业越来越强调体验

002什么是体验营销

003消费者购买的不仅是商品

004如何在用户初体验时建立口碑

005以用户体验反馈改善产品和服务

006增加消费者的情感体验

007出其不意的永远是消费者关注的

第三章顾客买账才重要——如何让消费者成为传播者

001提供消费者与新产品的互动机会

002将“人传”与“媒传”结合

003谁设计了这一概念——顾客

004突出产品的“非常规价值”

005将服务做到很好

006建立价格口碑

007提高相对满意值

第四章给人们一个推荐的理由——如何用话题塑造口碑

001话题一：良好的购物体验

002话题二：持续更新的活动

003话题三：“以顾客为中心”的定位

004话题四：免费信息

005话题五：有创意的广告

006话题六：口碑证明

第五章仅此一家的魅力——用独特性打造口碑竞争力

001管理着重于细节

002提供的服务形式不再单一

003创造独属于自己的品牌故事

004为品牌追根溯源

005产品至少保有一种特色

第六章口碑传播的极速模式——如何利用网络平台进行口碑营销

001平台一：电子邮件

002平台二：博客

003平台三：论坛

004平台四：微博

005平台五：微信

006其他网络口碑营销工具

第七章错误的理念和方法导致营销无效——避免进入口碑营销的误区

001口碑广告的认识误区

002塑造品牌口碑易忽视的问题

003口碑营销的主动权到底属于谁

004口碑营销同样受到约束

第八章酒香也怕巷子深——如何拓宽口碑传播的影响

001借势营销：“借”出来的口碑

002通过媒体新闻扩大传播范围

003拓宽口碑的销售策略与服务策略

第九章将顾客满意度扭负为正——应对负面口碑

001负面口碑是如何形成的

002减少出现的可能性

003处理口头传播的负面信息

004阻隔大范围传播

005如何优选限度地降低损失

庄立，企业行销高管，自媒体研究者，业余兼职财经类专栏撰稿，与他人合著有《MBA实战指导》《有名企业内训系列》。

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前言

互联网为人们提供了更多快速、便捷的获知信息的渠道。微博、QQ、微信、在线论坛等社会化媒体已经以强势的姿态进入了每个人的生活，并改变着人们的生活方式，这其中就包括消费。 一般来说，消费者获知产品信息的方式有两种：一种是大众媒体类的广告，另一种是他人的介绍或推荐，也就是口碑。随着信息时代的到来，广告与口碑的地位发生了戏剧性的互换。广告的影响力正逐渐式微，爆炸式的信息让消费者对广告免疫，很多消费者表示，即使广告是有趣的，也并不能成为他们购买产品的主要动因。 而口碑营销却以迅疾的速度成为营销界的新星。像电影票房、海底捞服务、阿芙精油以及小米等品牌的成功，都是口碑在起决定性作用。 互联网时代为口碑传播提供了良好的平台，信息的共享和发布在不知不觉间影响了企业及其产品的命运。如潮的好评可以让产品迅速被消费者接受，从而畅销走红，而糟糕的评价不仅会让某个产品、某个服务失败，甚至会影响到企业的声誉。这就是口碑的力量。