旅游景区服务与管理 温燕 华中科技大学出版社【正版】 115盘 下载 pdf txt 电子版 mobi snb docx

在大众旅游和大数据时代，随着智慧旅游的兴起，游客需求发生了变化，旅游景区服务需求不断提升。本教材内容包括旅游景区概述、景区服务管理认知、票务服务、解说服务、咨询服务、投诉服务、配套商业服务、运营服务管理、营销管理、组织机构与人力资源管理、设施设备管理、安全管理、环境资源管理和现代化管理探讨等。

章旅游景区概述

节旅游业与旅游景区

第二节旅游景区概述

第三节旅游景区发展

第二章旅游景区服务管理认知

节旅游景区管理概述

第二节旅游景区服务认知

第三节员工服务素养塑造

第三章旅游景区票务服务

节门票概述

第二节售票服务

第三节验票服务

第四章旅游景区解说服务

节旅游景区解说概述

第二节导游解说服务

第三节自助式解说服务

第五章旅游景区咨询服务

节现场咨询服务

第二节电话咨询服务

第三节智慧咨询服务

第六章旅游景区投诉服务

节游客投诉心理

第二节投诉处理原则

第三节投诉处理技巧

第四节投诉处理流程

第七章旅游景区配套商业服务

节旅游景区购物服务

第二节旅游景区餐饮服务

第三节旅游景区住宿服务

第四节旅游景区交通服务

第五节旅游景区娱乐服务

第八章旅游景区运营服务

节旅游景区运营统筹

第二节旅游景区客流引导服务

第三节游客行为引导服务

第九章旅游景区营销管理

节旅游景区营销管理概述

第二节旅游景区营销市场调研

第三节旅游景区营销的市场定位

第四节旅游景区营销组合策略

第十章旅游景区组织与人力资源管理

节旅游景区组织机构设置

第二节旅游景区人力资源管理

第三节旅游景区员工关系管理

第十一章旅游景区设施设备管理

节旅游景区设施设备概述

第二节旅游景区设施设备管理

第三节旅游景区设施设备保养

第十二章旅游景区安全管理

节旅游景区安全管理概述

第二节旅游景区安全事故的表现及原因

第三节旅游景区安全管理体系构建

第四节游客安全行为引导

第十三章旅游景区环境资源管理

节旅游景区环境质量管理

第二节旅游景区旅游资源保护

第三节旅游景区环境容量管理

第四节旅游景区卫生管理

第十四章旅游景区现代化管理探讨

节旅游景区标准化管理

第二节旅游景区服务质量管理

第三节旅游景区智慧管理

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本教材强调知识的实用性和实践性，注重教材的系统性、趣味性、科学性。可作为旅游类相关专业的教材，也可供旅游景区、旅游度假区、旅游新业态和乡村旅游景区从业人员学习参考。