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章

小中见大:接待工作无小事

举足轻重:接待工作的重要意义/2

别有特点:接待工作的特征/5

四个原则:接待工作的基本准绳/8

用心用情:接待是一门艺术/11

素质提升:接待人员的素养/14

章

形象名片:接待人员的着装、仪容仪态

正装七件:男士正装礼仪/18

优雅大方:女士正装礼仪/22

服饰礼仪:遵原则避禁忌/24

增光添彩:饰物的得体佩戴 / 28

仪容仪表:社交形象/33

仪态礼仪:优雅的“体态语言”/37

无声语言:表情礼仪两要素/42

第三章

接待程序:按部班有规范

有备无患:接待的准备工作 /46

周到部署:来宾的迎接安排/50

称呼礼仪:言之有礼暖人心/53

问候应酬:寒暄礼仪面面观/56

介绍礼仪:自我介绍和居中介绍/59

个人名片:自我介绍的文书/62

握手为礼:你的姿势正确吗/65

知礼而行:乘车礼仪规范/68

引导陪同:礼遇来宾重细节/71

以茶待客:奉茶礼仪知多少/74

第四章

之规:工作安排有礼有序

会务工作:千头万绪也有序/78

调研参观:妥善安排周到服务/82

工作用餐:简单安排方便快捷/85

聊表心:馈赠礼仪规范/ 89

签约仪式:讲究流程重细节/92

合影礼仪:照片里的学问/95

安排住宿:这事有劳东道主/98

送客礼仪:来宾送别有讲究/101

第五章

沟通之道:接待工作锦上添花的技巧

交谈之道:说话的原则/104

微妙含蓄:非语言沟通的技巧/108

网络沟通:指尖上的礼仪/113

书面沟通:以文字为媒介的交流/116

……

参观礼仪:让展示效果更好 /214

庆典礼仪:与外宾共欢乐/217

馈赠送花:礼轻情意重/221

避开禁忌:别让细节毁了接待/224

宾如归:食宿以合适为佳/227

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