朱兰质量手册(第6版) 中国人民大学出版社 115盘 下载 pdf txt 电子版 mobi snb docx

《朱兰质量手册》是质量管理领域中研究和实践的集大成之作，自1951年第一版出版以来，已经被译成多国文字。在半个多世纪中，这本手册一直是质量管理领域中拥有有影响的出版物之一，被人们称为“质量管理领域中的圣经”。

本书涵盖了质量管理的关键概念、质量管理的主要方法和工具、不同行业中的质量方法的应用、关键职能在实现很好绩效过程中的作用等内容，既有关于国家、社会、文化等宏观层面的质量管理，也包括软件、医疗、服务业等具体行业中的应用。本书包含大量图表和鲜活案例，并附有详细的参考书目，是广大质量工作者、一般管理人员以及其他相关人士学习质量管理、应用质量管理的一本宝典。

第一部分关键概念：领导者需要了解的质量概念

第1章从质量到优异结果

第2章质量对社会和文化的影响

第3章质量管理的普遍方法

第4章质量计划：设计创新性的产品和服务

第5章质量改进：实现绩效突破

第6章质量控制：确保可重复和具有符合性的过程

第7章战略计划与展开：由良好到很好

第8章业务过程管理：创建适应性组织

第9章朱兰转型模型与路线图

第10章展望：促进环境可持续性的生态质量

第二部分方法与工具：如何运用方法和工具实现很好绩效

第11章精益技术：改进过程的有效性

第12章六西格玛：改进过程的效率

第13章保持绩效的根原因分析

第14章运用六西格玛设计实现持续创新

第15章标杆分析：确定市场领先的很好实践

第16章以国际标准确保组织的符合性

第17章运用国家很好奖驱动和监测绩效

第18章设计、控制与改进绩效的核心工具

第19章准确可信的测量系统及优选工具

第三部分应用：各行业中最重要的方法

第20章产品组织：在精益与绿色的同时保证质量

第21章服务组织：很好顾客服务

第22章自助服务组织：质量保证在毫微之差

第23章医疗保健组织：改进保健质量和绩效

第24章连续流程型组织：质量是一个连续的过程

第25章国防组织：确保无忧绩效

第四部分关键作用：你在很好绩效中的角色

第26章员工授权：处理“有用的多数”过程

第27章质量办公室：引领前进的方向

第28章研究开发质量：更多创新，稀缺资源

第29章软件和系统开发：从瀑布式到灵敏型开发

第30章供应链：更好、更快、更友好的供应商

第31章董事会的作用：兼有效率和效果的治理

附录Ⅰ非帕累托原理；自己的过失

附录Ⅱ能力矩阵和职位介绍

附录Ⅲ缩写表

附录Ⅳ术语表

译后记

约瑟夫·M·朱兰（Joseph M.Juran）博士是举世公认的现代质量管理的领军人物。他出生于罗马尼亚，1912年随家庭移民美国，1917年加入美国国籍，曾获工程和法学学位。在其职业生涯中，他做过工程师、企业主管、政府官员、大学教授、劳工调解人、公司董事、管理顾问等。朱兰提出了质量即“适用性”的观念，强调了顾客导向的重要性。朱兰理论体系中的主要概念还包括质量螺旋、质量管理三部曲、关键的少数原理等。如同质量管理领域中的另一位大师戴明博士一样，朱兰在日本经济复兴和质量革命中的作用也受到了高度的评价。1979年，朱兰创办了朱兰研究院，主要从事质量管理的培训、咨询和出版活动。20世纪90年代后，朱兰仍然担任研究院的名誉主席和董事会成员，以90多岁的高龄继续从事讲演和咨询活动。2008年，朱兰博士去世，享年103岁。但是他的事业没有因他的去世而停止，他过世之后，《朱兰质量手册》（第六版）于2010年出版。

约瑟夫·A·德费欧（Joseph A. De Feo ）先生是出色的质量管理实践者，同时作为朱兰博士的继任者，担任朱兰研究院院长一职。这得益于他帮助组织获得很好绩效方面的专长，并因此受到了全球瞩目。德费欧先生擅长的专业领域还包括指导高层管理者了解推动组织变革计划，运用精益方法、六西格玛、战略规划等管理工具对组织的业务过程进行持续改进。

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