服务外包概论 马丽仪 主编 115盘 下载 pdf txt 电子版 mobi snb docx

近年来，伴随着经济优选化深入推进，服务业开放发展成为靠前经济合作竞争的焦点议题，服务贸易与服务外包受到普遍重视。在新一轮科技革命和产业变革推动下，数字经济、分享经济快速兴起，服务专业化和外包化并举前行，服务创新和价值创造能力不断增强，服务贸易与服务外包发展前景广阔、潜力巨大。

我国高度重视服务贸易与服务外包发展，加快推进服务经济进程。贯彻落实党中央、国务院决策部署，我国陆续公布实施30多份政策文件，同时专门研究提出技术优选型服务企业认定标准、服务外包重点发展领域，研究制定靠前服务外包产业“十二五”、“十三五”规划，大力推动服务外包发展。自2006年商务部实施服务外包“千百十工程”以来，我国积极构建并持续完善了服务外包促进政策体系，形成了以31个服务外包示范城市为主体的产业发展体系。

我国正在进入服务外包产业发展的黄金时期。以移动互联、大数据、云计算、3D打印、物联网、“互联网+”等为代表的新一代信息技术在不断拓展服务外包领域的同时，正在催生新的服务外包业态，为服务外包发展注入新的发展动力。服务外包产业正展现出靠前的光明前景。与此同时，以服务业为重点，中国正在推进新一轮高水平对外开放，推进金融、教育、文化、医疗等服务业的有序开放，放开育幼养老、会计、物流、电子商务等准入，在上海、天津、广东、福建四个自贸区和北京探索扩大服务业自主开放，扎实推进“一带一路”建设，加快建立面向优选的高标准自由贸易区网络。这一系列的举措为服务外包产业的发展开辟了新空间和新领域。《服务外包概论》可作为有关政府部门、企业管理人员和技术人员的培训教材和参考书，也可以作为大专院校相关专业教材和参考书。

章 绪论

节 服务外包的起源

第二节 服务外包发展三个阶段

第三节 服务外包的内涵

第四节 服务外包的分类

延伸阅读

习题

第二章 外包战略与承接商选择

节 企业实施外包战略的动因

第二节 外包动因的解释理论

第三节 服务外包风险及其防范

第四节 服务外包承接商的选择

案例分析

习题

第三章 国际服务外包市场

节 国际服务外包的概念和发展意义

第二节 主要的发包方市场

第三节 主要的接包方市场

第四节 国际服务外包发展的特点及发展趋势

习题

第四章 中国服务外包市场

节 中国服务外包的发展历程

第二节 中国服务外包发展现状

第三节 我国服务外包发展趋势

第四节 中国发展服务外包的条件与机遇

习题

第五章 软件和信息技术服务外包

节 IT服务提供的方式

第二节 IT服务外包的特点

第三节 软件与信息技术服务外包国内外发展现状

第四节 IT服务外包的发展趋势

案例分析

习题

第六章 金融服务外包

节 金融服务外包现状与发展趋势

第二节 金融外包风险及防范

第三节 金融外包监管

案例分析

习题

第七章 客户关系外包与呼叫中心

节 客户关系管理与外包

第二节 呼叫中心的产生与发展

第三节 呼叫中心建设与管理

案例分析

习题

第八章 供应链管理与物流外包

节 供应链管理下的业务外包

第二节 第三方物流与物流外包

第三节 第四方物流和逆向物流外包

案例分析

习题

第九章 知识流程外包

节 概述

第二节 研发外包

习题

第十章 服务外包产业未来发展趋势

节 服务外包产业面临的问题与挑战

第二节 服务外包3.0时代

第三节 中国服务外包产业发展趋势

习题

附录1 服务外包产业重点发展领域指导目录

附录2 软件和信息技术服务业发展规划（2016—2020年）

附录3 大数据产业发展规划（2016—2020年）（附解读）

附录4 关于印发智能制造发展规划（2016—2020年）的通知

附录5 商务部等7部门联合下发《关于加强国际合作提高我国产业全球价值链地位的指导意见》

参考文献

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