服务的细节058：良医有道：成为好医生的100个指路牌 115盘 下载 pdf txt 电子版 mobi snb docx

医生是非常需要被关注的群体。他们既要掌握精湛的技术还要接受患者、家属以及社会各方人士的“审视”。经历过 “3·11东日本大地震”的日本著名良医培育师西野德之认为，目前的临床实习课程有偏重经验的倾向，忽视了对医生精神的培养。

在医疗中，如果施诊者的想法与受诊者的内心不能产生共鸣的话，医疗就不成立。许多医生都是做不到这点，对做医生产生了迷茫，*终才放弃了医生这一救死扶伤的神圣职业的。《良医有道：成为好医生的100个指路牌》围绕这个问题，采用*人称的场景叙述法，时而风趣幽默、时而略带哀愁地向读者展示了用滚滚热情指导实习医生的真实情况，同时，也介绍了100个从医生涯会遇到的具有代表性的经验实例。

前言

“全体集合”（序）

● 蛇杖

● 诊疗

● 指导医生与实习医生之间的关系

● 语言的力量

● 从医者的心得

● 医生和患者之间的羁绊

● 医疗行为

● 实习医生应具备的素质

● 面对死亡时医生的目光

● 这也是学习

● 指导医生的人生箴言

● 医疗中的惯例和常识

● 指导医生的背影

● 医院

● 医疗存在的问题点

● 与其他业种的接触

● 地方医疗的妙趣

● 学生时代的回忆

师父（后记）

在你所在的地方生根开花

引用文献、网站

【日】西野德之

医生，1988年毕业于自治医科大学，先后在旭川医科大学第三内科、利尻岛国保中央医院等地方医疗机构就职。2000年10月开始担任一般财团法人脑神经疾病研究所附属综合南东北医院（福岛县郡山市）消化器官中心主任。在医生资源不足之地救死扶伤的同时，他还积极投身实习医生的指导工作。现任日本消化器官学会指导医生、日本消化器官内窥镜学会指导医生、日本胆道学会指导医生、日本医师会认定产业医生。

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编辑推荐

1、 “服务的细节”系列是“十三五”国家重点出版物出版规划项目，也是东方出版社重点出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距，且在以扩大内需为主要经济导向的时代，越来越需要靠服务的品质来提升企业形象，提高利润，所以，学习借鉴日本的服务是国内企业的当务之急。为此，在经济管理领域著名的出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的“双百工程”战略，本套“服务的细节”丛书正是此战略之下的一套出版丛书。我们的出版愿景是：“通过东方出版社双百工程的陆续出版，哪怕我们学到日本经验的一半，中国产业实力都会大大增强。”本套丛书计划出版100本，全部引进日本近几年内出版的服务领域的优质图书。目前共分4个行业，包括餐饮业、商超百货零售业、医疗服务业、服装业。

“服务的细节”系列：

截至2017年6月12日，已出版了57本图书，涵盖了零售业、餐饮业、医疗服务业、服装业等多个领域，分别为《完全餐饮店》《卖得好的陈列》《为何顾客会在店里生气》《完全商品陈列 115例》《让顾客爱上店铺1———东急手创馆》《如何让顾客的不满产生利润》《三宅一生》《新川服务圣经》《摸着顾客的脚才能卖对鞋》《繁荣店的问卷调查术》《菜鸟餐饮店30天繁荣记》《*勾引顾客的招牌》《会切西红柿，就能做餐饮》《7-11风 服务和革新的条件》《店铺防盗》《中小企业自媒体集客术》《敢挑选顾客的店铺才能赚钱》《餐饮店投诉应对术》《大数据时代的社区小店》《线下体验店》《医患纠纷解决术》《迪士尼店长心法》《女装经营圣经》《医师接诊艺术》《超人气餐饮店促销大全》《服务的初心》《*强导购成交术》《帝国酒店 恰到好处的服务》《餐饮店长如何带队伍》《漫画餐饮店经营》《店铺服务体验师报告》《餐饮店超低风险运营策略》《零售现场力》《别人家的店为什么卖得好》《*销售员做单训练》《店长手绘 POP引流术》《不懂大数据，怎么做餐饮？》《零售店长就该这么干》《生鲜超市工作手册蔬果篇》《生鲜超市工作手册肉禽篇》《生鲜超市工作手册水产篇》《生鲜超市工作手册日配篇》《生鲜超市工作手册之副食调料篇》《生鲜超市工作手册之POP篇》《日本新干线7分钟清扫奇迹》《像顾客一样思考》《好服务是设计出来的》《让头回客成为回头客》《餐饮连锁这样做》《养老院长的12堂管理辅导课》《大数据时代的医疗革命》《如何战胜竞争店》《这样打造一流卖场》《店长促销烦恼急救箱》《餐饮店爆品打造与集客法则》《赚钱美发店的经营学问》《新零售全渠道战略》，深受读者喜爱。

2、中国的医患问题由来已久，要关注的不只是医疗技术，还有医生这个群体。医生职业没有牺牲精神是支撑不下去的，所以在培养实习医生、年轻医生的同时必须关注他们内心的成长，重塑他们的精神，留住他们的信念，传授他们与患者相处的经验之道，让他们在医生这个岗位上生根发芽，壮大理想的医疗队伍。实习医生在成为临床医生前要做好哪些准备，医生该如何通过帮助患者圆满自己的生命？日本著名指导医生西野德之通过100堂生动真实的课程，给了我们新的启迪。

前言

前

言

平心而论，当一名医生真的十分辛苦。因为工作对象是病人，而病人无法等待。医生经常会在半夜或休息日被叫去加班。时间紧，任务重，责任大，这些都是其他工作无法相提并论的。当然，这也是医生这份职业的宿命。

仅凭聪明的头脑，仅凭高昂的斗志，是无法成为一名良医的。医学的发展可谓日新月异。学生时代所学的知识，一下子就落伍了。想要成为一名优秀的医生，必须每天坚持学习，磨炼精湛的医术。

医生在诊断的过程中，必须富于创造力和想象力，以极具变通性的仁厚之心来对待患者。这样，当患者痊愈或露出笑容时，医生才能够体会到无尽的喜悦。就算没有得到病人的感谢，这些成功的经验也会化为成长的精神食粮，让医生变得更加自信。

为此，医生在治病时必须时刻坦诚地对待患者。这句话听起来容易，实践起来却出乎意料地难。通过挑战困难，我们会发现自己在知识、技术等方面的不足，能进一步认清自己应该努力的方向。

医生的工作十分繁忙，有时会感到身心俱疲。不过，困难重重也并不全是坏事，作为医生成长的速度会因治愈患者的努力程度不同而各不相同。在接诊时不让患者觉察出自己的疲惫，这正是作为医生的专业精神所在。

迄今为止，作者在名为

“医道”的博客上，一直面向实习医生讲述自己作为医生的心路历程，以期可以弥补现在实习医生教育课程中的不足。

对于踏入掺杂着不安、焦躁和产生种种纠葛的医疗场所的年轻实习医生们来说，一定会对如何当好

“医生”产生困惑，进而陷入沉思。这不是一个能够简单得出结论的问题，希望本书中的话语或词汇能成为解开您心中疑惑的重要提示。

“培养作为一名医生的医德。作为医学教育理念耳熟能详的这句话，相信各位在大学的医学教育中已经见到过了。但是， “培养”和“被培养”都并非易事。因为没人能给出具体的培养方法。本书想传达的正是如何“培养”年轻医生这件事。

笔者不仅想把自己从很多前辈或病人那里学到的东西告诉与笔者直接相关的实习医生，也想分享给诸多迷茫的年轻医生。基于此种思量，笔者决定将自己的实践经验记录下来，整理成这本《良医有道

——成为好医生的

100

个指路牌》。为了将刚走上工作岗位的“实习医生”培养成经验丰富的“临床医生”，本书运用人称，时而风趣幽默、时而略带哀愁地向读者展示了用滚滚热情指导实习医生的真实情况，同时，也介绍了

100

个具有代表性的事例。

当然，这并非一本标准的教科书。将本书作为反面教材也无妨。现实中重要的事情就隐藏在平常日复一日的

“普通”工作中。作为一名合格的医生不应该无所事事空虚度日，要放下脚步真诚面对患者。     现在的年轻人大都精通于世故，凡事喜欢息事宁人，追求一团和气。笔者倒想鼓起勇气，与各位推心置腹地交谈一番。这不仅是为了患者，更是为了各位实习医生。