高难度谈话 畅销10周年纪念版 (美)道格拉斯·斯通,(美)布鲁斯·佩顿,(美)希拉·汉 著 王甜甜 译 115盘 下载 pdf txt 电子版 mobi snb docx

《高难度谈话(10周年纪念版)》分为问题、向学习型姿态转变和创造学习型谈话三部分又十二章，主要内容包括：挑选出三种谈话；停止争论谁对谁错：了解他人的故事；不要设定对方的意图：让矛盾与意图无关；房企指责：将归责系统图表化等。

第二版序

序

致谢

前言

第一部分 问题

第一章 挑选出三种谈话

第二部分 向学习型姿态转变

“发生了什么”对话

第二章 停止争论谁对谁错：了解他人的故事

第三章 不要设定对方的意图：让矛盾与意图无关

第四章 放弃指责：将归责系统图表化

情绪对话

第五章 掌握你的情绪――不然，它们将会成为你的主宰

自我认知对话

第六章 为你的自我认知做铺垫：问问你自己，什么受到了威胁

第三部分 创造学习型谈话

第七章 你的目的是什么

第八章 开始谈话：从第三个故事开始

第九章 学习：用心聆听，听明白

第十章 表达：清楚有力地表达自我

第十一章 解决问题：谈话的引领者

第十二章 总结

人们提出的十个问题

最后的思考

作者之一道格拉斯·斯通是美国知名的沟通专家。曾先后服务过波音、埃森哲、IBM、JP摩根、优尼科等世界知名企业。他还曾深入参与1980年美国伊拉克人质冲突谈判，结束南非种族隔离谈判，并被哥斯达黎加总统奉为座上宾。

布鲁斯·佩顿也是畅销书《Getting to Yes》（中文版书名为《谈判力》）的作者之一。

希拉·汉身兼数职，她既是三一咨询集团的合伙人，又是哈佛法学院的一名法学讲师，同时，她也是哈佛经理人教育系列课程的授课教师，为律师及各大公司的行政主管教授相关课程。

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编辑推荐

★哈佛谈判小组潜心研究成果

★畅销10年，依然雄踞美国亚马逊书店语言沟通类畅销榜前列

★15年潜心研究，数千次咨询实证，被译成20余种语言畅销全球

★美国白宫1600名高层政治官员的推荐阅读教材

★哈佛大学MBA沟通训练推荐阅读书目；麻省理工史隆商学院推荐书目

★《追求很好》、《谈判力》、《第五项修炼》作者齐声赞誉的沟通经典

★2011年十大成功励志图书

◆使用此书的机构和企业：

联合国总部及地区办事处；国际空间站；美国白宫、司法部、国税局、联邦储备委员会以及国家邮政管理局；阿拉伯-美国石油公司；波音公司、IBM、埃森哲；哈佛大学、牛津大学、麻省理工学院等世界知名学府的法学院、商学院……

媒体评论

我对这类型的书一向是怀疑有加，这本书却是个例外。我一再重读这本书，在生活中运用它的方法；读者所求的，也不过就是如此吧。

——汤姆·彼得斯 畅销书《追求很好》作者

惟一不需要读这本书的人，是那些从不用与任何人一起工作的人。

——彼得·森吉 畅销书《第五项修炼》作者

面对人生最艰难时刻最需要的情绪智慧。

——丹尼尔·戈曼 畅销书《情商》作者

这本充满真知灼见的书是由一组作者共同完成，是协助改善我们在哈佛处理冲动状况的方式总结。我向学生、家长、教授、行政人员及各界团体领导人士都推荐这本书。

——阿尔奇·埃普斯 哈佛大学教务长

这本书可能是沟通类书籍中最重要的一本。这本书分析解读令人们在会谈中停滞不前的行为模式，是其他同类书籍未触及的议题。它协助人们处理人际关系，创造长久的改善。

——克劳迪娅·贝寇 婚姻及家庭关系治疗师

读这本书的时候，我经常会很自然的想起日常和客户、和同事等沟通时的场景，我面对过哪些困境，我们最后是如何达成一致的。结合着自己的经历，会帮你更容易理解作者的分析和建议，对将来的谈话，也肯定会大有裨益。

——张良 丫丫网副总裁

其实不是每个人都会在生活工作当中遭遇到所谓的高难度谈话，但是在日常的生活中，谈话确实无处不在，如何在每一个小细节里运用到这本书中讲到的知识，也是非常重要的，这会让你事半功倍，任何的一场谈话都是一次面对面的心理战术，如何能够在谈话当中自如和得体，是需要平日里去积累和锻炼的。

——贾文宇 有名书评人