倍速工作 (日)寺下薰 著 徐怡秋 译 115盘 下载 pdf txt 电子版 mobi snb docx

说到解决问题，很多人都知道需要用到一些特殊技巧。只要掌握了解决问题的技巧，无论是在个人学习、工作或生活中，都能发挥很大威力。而且，由于这套技巧能够解决各种复杂问题，所以掌握了它你就有可能成为各个部门争抢的人才，因此，希望你能将本书中介绍的方法灵活地应用到自己的工作之中。本书为你揭秘了“爆速”解决问题的“4个步骤”：首先，10分钟内厘清问题的“背景”，这会有助于你将工作效率提高2倍以上；其次，20分钟内设定解决目标，灵活运用分析模型，找出所有问题点并进行分类；接着，在30分钟内将问题“可视化”，查清真正原因，按时完成看似“不可能完成”的任务；最后，10分钟内找出解决方案！快速执行方案，拿到预期的成果。作为一本实用指南，本书将方法和技巧相结合，并配有相关案例，只需轻松4步，教你在即使最不可能的情况下，也能够找到解决问题并取得成功的方法，进而扭转可能激化的情势，解决职场难题！

第1章 “超高速”问题解决法全公开

解决问题，高速度很重要

诞生于“爆速”工作环境下的倍速问题解决法

工作现场的问题90%都能在“70分钟之内”解决

为什么很多人都不会解决问题

广为流传的两大误解

解决问题100%靠的是技巧！与天赋无关

第2章 快速完成“四个步骤”

99%的人容易陷入的误区

能否快速解决问题取决于“最初的10分钟”

快速完成“四个步骤”

△步骤一 10分钟内厘清问题的“背景”▲

第1步 “正确”发现“眼前的问题”

第2步 “善于发现问题的人”如何观察事物

第3步 坚决摒弃“固定观念”与“成见”

事例 如何将每天的工作效率提高2倍以上

△步骤二 20分钟内设定目标，整理问题点▲

第1步 问题的3种类型

第2步 所谓问题，其实就是目标与现实的落差

第3步 如果不能设定“正确目标”，就永远无法解决问题

第4步 设定目标的3大秘诀

第5步 快速收集“必要信息”

第6步 快速分析数据的3大秘诀

第7步 如何找出所有问题点

第8步 梳理问题点时切忌遗漏

第9步 梳理过程中遇到困难时，不妨灵活运用分析模型

第10步 对找出的问题点进行分类

△步骤三 30分钟内将全部问题点“可视化”，查明真正原因▲

第1步 能否“自己”开动脑筋，找出真正的问题原因

第2步 通过“双向提问”找出所有问题点

第3步 挖掘那些用老办法难以发现的问题原因

第4步 仅凭丰田式的“五个为什么”，无法真正发觉问题原因

第5步 必须刨根问底，直至找出解决方案

第6步 不要被分析模型束缚，那是在浪费时间

事例 将输入错误削减至三千分之一

第7步 确定待处理问题的优先顺序

事例 如何按时完成“不可能完成的任务”

△步骤四 10分钟内找出解决方案▲

第1步 很多员工都会陷入的“一个困境”

第2步 找不到“突破口”是有原因的

第3步 “从零思考”找出具有现实意义的解决方案

第4步 优先考虑“重要程度”与“紧急程度”，将永远无法解决问题

第5步 判断方案优先顺序的两个标准

事例 如何实现看似高不可及的KPI指标

第3章 快速执行方案，务必拿出成果

“知道原理”与“能够运用”有天壤之别

只有百分之一的人能够付诸实践

勇于直面问题，不要逃避

制作能够超高速解决问题的计划表，注意三个关键点

没有成效就不算真正解决问题

第4章 三天解决涉及其他部门的问题

信息交流不足是部门间无法顺利合作的九成原因

要积极与其他部门人员就同一问题进行沟通

涉及经营管理方面的问题也必须毫无顾忌地提出来

让所有成员一鼓作气，快速解决问题

事例 部门员工接连辞职，人数减半。那么应如何防止事态继续恶化

第5章 三个月解决涉及整个公司的难题

遇到难题时常见的五种反应

无论多么棘手的问题，只要严格遵循四个步骤，就一定能够快速解决

解决问题的关键在于方案的执行过程

召集核心成员，明确目标

只需准备制图纸、笔和便签

小组讨论前公布发言须知

为什么自由讨论的效果不理想

通过双向提问法，找出200个以上问题原因

涉及经营管理方面的难题，必须要找出200个原因

找出所有解决方案，确定优先顺序

事例 如何在一天半时间内召集200人成立投诉处理部门

后记

参考文献

寺下薰，雅虎株式会社人才培训团队专业培训师。曾在外资人才咨询公司就职，后以成立制药公司的电话客服中心为开端，在大型电力公司客服部担任三年半的经理职位。2009年进入Yahoo!JAPAN，协助成立北九州中心。

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问题原因清单

检查项目

战略

企业远景、目标任务是否明确

领导层的方针能否传达到公司员工

有无企业规划

能否把握企业的优势与劣势

对同行业公司的分析是否充分

销售

是否明确定义目标客户

是否制订销售计划

是否坚持开发新客户

是否不断维护老客户

销售目标是否明确

是否了解顾客与员工的期待值

顾客・员工

顾客是否满意

是否真心感到满意

员工是否有干劲儿

员工是否满意

流程

业务流程是否实现可视化

操作指南、作业流程等是否完备

能否掌握业务进度

能否按期交货

规则是否明确

人才培养

有无培训计划

是否准备培训教材

有无培养培训师

有无实施培训

员工晋升条件是否明确

产品·生产

产品是否存在质量问题

产品是否有竞争力

产品是否有企划力

库存是否过剩

生产是否顺利

下面我要介绍一法，叫作“双向提问法”，即先从纵向提出第1个问题，再从横向提出第2个问题。

问题1，“现在如果只让你说出一个问题原因，你认为会是什么？”

问题2，“如果你提出的原因得到解决，是否能够彻底解决这个问题？”

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