基于IATF 16949质量管理体系实战应用 115盘 下载 pdf txt 电子版 mobi snb docx

本书提出的质量管理体系“4＋4”模型，首先基于制造业运营实践的需求，笔者将IATF16949：2016质量管理体系分为四大模块。打破按质量管理体系条款章节顺序的解读模式，企业运营不是按章节顺序来的。四大模块构成一个企业的有机体：经营模块相当于企业的“大脑”，管控模块相当于企业的“四肢”，产品模块相当于企业的“心脏”，保障模块相当于企业的“免疫系统”，让企业能健康、可持续性的运营。针对每个模块，笔者首先梳理相应IATF16949：2016条款的逻辑关系。然后在每个模块中整理出若干个知识点，抽取条款的核心要求，然后从运营的角度对其进行解读。笔者力求分析深入、逻辑清晰、案例引导，读者只需花半个到一个小时时间，就能对IATF16949：2016理解掌握某个知识点，并应用到工作实践中。第二个“4”是指“体系四要素”模型，这是笔者在近20年的咨询和培训中总结提炼出来。该模型指出一个完整的体系应包括：目标、流程／规范、评价反馈机制和能力建设四个要素，指导企业如何基于运营需求去策划、建立一个具体的管理体系。

章 体系和流程：森林与树木的关系

1.1 什么是体系

1.1.1 目标

1.1.2 流程规范

【案例1-1】分粥流程

1.1.3 评价反馈机制

1.1.4 能力建设

1.2 有了流程，为什么结果还不好

【案例1-2】某汽车零部件企业的业务运营体系

第二章 管控模块：如何实施与监控流程

2.1 质量管理体系范围

2.1.1 如何定义质量管理体系范围

【案例2-1】设计责任的确定

2.1.2 设计责任的法律风险

2.1.3 质量管理体系范围对企业运营的影响

2.2 顾客特定要求

2.2.1 顾客特定要求的定义

【案例2-2】通用汽车的顾客特定要求

2.2.2 顾客要求与顾客特定要求的区别

2.2.3 从哪里获取顾客特定要求

2.2.4 如何从IATF 16949:2016条款中识别可能的顾客特定要求

【案例2-3】如何从IATF 16949:2016条款中识别顾客特定要求

2.3 过程方法与乌龟图

2.3.1 过程和过程方法的定义

【案例2-4】订单处理过程

2.3.2 质量管理体系建立和实施的方法论

2.3.3 过程分析的方法：乌龟图

【案例2-5】项目管理流程的乌龟图分析

2.3.4 如何为过程设定合理的监控指标

【案例2-6】过程指标设置的常见错误类型

2.4 质量手册和文件的策划

2.4.1 文件化的价值

2.4.2 文件体系的策划

2.4.3 如何编制质量手册

2.4.4 什么是标准化

2.4.5 文件：知识的载体之一

【案例2-7】制造业知识管理与传承的类型

2.5 职责与权限

2.5.1 “责任和权限”的层次

2.5.2 岗位说明书的编写

2.5.3 如何进行有效沟通

2.6 内部审核和管理评审

2.6.1 为什么审核没有效果

2.6.2 汽车业过程审核方法

2.6.3 如何让审核增值

2.6.4 如何有效实施管理评审

2.7 顾客满意度

2.7.1 顾客满意监控指标体系的设计

2.7.2 顾客满意指标数据的采集

2.7.3 顾客满意的监视和分析

王继武：拥有8年制造业及18年咨询、培训经验，专注制造业的创新研发与质量管理咨询与培训，精通运用前沿管理技术解决企业实际问题，对不同行业、不同企业的运营有系统的研究及丰富经验。为数百家企业提供过培训、咨询服务。

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书籍介绍

本书提出的质量管理体系“4+4”模型，首先基于制造业运营实践的需求，笔者将IATF16949：2016质量管理体系分为四大模块。打破按质量管理体系条款章节顺序的解读模式，企业运营不是按章节顺序来的。四大模块构成一个企业的有机体：经营模块相当于企业的“大脑”，管控模块相当于企业的“四肢”，产品模块相当于企业的“心脏”，保障模块相当于企业的“免疫系统”，让企业能健康、可持续性的运营。针对每个模块，笔者首先梳理相应IATF16949：2016条款的逻辑关系。然后在每个模块中整理出若干个知识点，抽取条款的核心要求，然后从运营的角度对其进行解读。笔者力求分析深入、逻辑清晰、案例引导，读者只需花半个到一个小时时间，就能对IATF16949：2016理解掌握某个知识点，并应用到工作实践中。第二个“4”是指“体系四要素”模型，这是笔者在近20年的咨询和培训中总结提炼出来。该模型指出一个完整的体系应包括：目标、流程/规范、评价反馈机制和能力建设四个要素，指导企业如何基于运营需求去策划、建立一个具体的管理体系。

企业运营不是为了满足标准的需求，但标准的目的应服务于企业运营。

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