汽车4S店经营管理 115盘 下载 pdf txt 电子版 mobi snb docx

　　本书属高职现代汽车系列教材，从汽车4s店经营管理人员应掌握的基本技能人手，逐步深入地对汽车4S店经营管理人员的专业化经营管理方法进行全面的阐述。内容包括汽车4S店的整车销售管理、零配件管理、售后服务管理和信息反馈管理四个方面。本书注重理论与实践案例的结合，实用性强。

本书可作为高职高专院校汽车检测与维修、汽车服务与营销等相关专业的教材，亦可供汽车经营管理从业人员参考。

篇　整车销售管理

　章　4S店的特点

　　节　4S店概述

　　第二节　4S店的优势

　　第三节　4S店的劣势

　　阅读材料沈阳金廊雷克萨斯4S店隆重开业矢志不渝追求完美

　　习题

　第二章　我国汽车4S店经营现状

  　节　  目前中国汽车4S店的经营模式

  　第二节　  目前中国汽车4S店的行业状况分析

  　第三节　经营对策及思路

  　阅读材料奇瑞汽车让4S店低下“高贵的头”

　  习题

　第三章　4S店企业形象的塑造

　　节　企业形象概述

　　第二节　4S店企业形象的塑造

　　案例分析万金寻故障：破天荒的广告承诺

　　习题

　第四章　4S店企业竞争力的提升

  　阅读材料用创新复位品牌

　  习题

　第五章　4S店整车销售的组织

  　节　汽车销售组织机构的设置

  　第二节　汽车销售组织应具备的职能

  　习题

　第六章　4S店整车销售价格定位

　  节　汽车价格综述

 　 第二节　汽车产品的基本定价方法

  　第三节　汽车产品的价格策略

  　案例分析1本田飞度：低价，一步到位

  　案例分析2现代伊兰特：降价，找准时机

  　案例分析3宝马中国新策略：产品向下销量向上

  　习题

　第七章　4S店整车销售的市场营销环境分析

  　节　汽车市场营销环境概述

  　第二节　市场营销宏观环境

  　第三节　汽车市场营销宏观环境分析

  　第四节　汽车市场营销微观环境分析

  　阅读材料1年底是否是买车的时机

  　阅读材料2  关税调整效应显现  日系豪华车集体受挫

  　阅读材料3小排量汽车营销环境分析

  　习题　

　第八章　4S店整车销售市场购买行为分析

  　节　消费者市场购买行为分析

  　第二节　影响汽车市场购买行为的因素分析

  　第三节　集团组织汽车市场购买行为分析

  　阅读材料1油价波动影响消费者购车行为

  　阅读材料2“停车难”是否会影响你的购车计划

  　阅读材料3  中国消费者对车系的偏爱将会影响购车行为

  　习题

　第九章　4S店汽车促销策略与广告宣传

  　节　促销与促销组合

  　第二节　广告促销

  　第三节　人员促销

  　第四节　销售促进

  　第五节　公共关系

  　阅读材料1  新旗云新年“礼”相伴优惠5 000元

  　阅读材料2杭城2009年年末汽车促销活动一览

  　案例分析  锣鼓喧天  彩旗飞扬  环湖赛专用队车交接

  　习题

　第十章　4S店汽车销售队伍的建立与日常管理

  　节　汽车销售人员的招聘

  　第二节　汽车销售人员的素质与培训

　……

第二篇　4S店配件供应创新经营模式与规范化管理

第三篇　4S店售后服务创新经营模式与规范化管理

第四篇　4S店信息反馈创新经营模式与规范化管理

参考文献

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书籍介绍

《高等职业院校教材改革师范教材•汽车系列:汽车4S店经营管理》内容包括汽车4S店的整车销售管理、零配件管理、售后服务管理和信息反馈管理四个方面。《高等职业院校教材改革师范教材•汽车系列:汽车4S店经营管理》注重理论与实践案例的结合，实用性强。《高等职业院校教材改革师范教材•汽车系列:汽车4S店经营管理》可作为高职高专院校汽车检测与维修、汽车服务与营销等相关专业的教材，亦可供汽车经营管理从业人员参考。